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Questions fréquentes
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes partent le lundi et le jeudi : une commande validée avant 15 h un jour de départ part le jour même. Sur chaque fiche produit, une date de livraison estimée est affichée pour la France.
- Colissimo à domicile (France) : 8,50 €, livré en 2 jours ouvrés en moyenne après l'expédition.
- Mondial Relay en point de retrait (France) : 4,50 €.
- Chronopost (France) : 13,50 €, livré le jour ouvré suivant l'expédition.
- Colissimo Europe : 10 €. DHL Express : 20 € dans l'Union européenne, 30 € ailleurs.
La livraison est offerte dès 200 € d'achat en France et dans l'Union européenne (hors Chronopost et DHL Express). Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, gratuitement, à la boutique du 45 rue d'Amsterdam, Paris 8e. Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement : votre commande est prête en 1 à 2 heures aux heures d'ouverture et vous êtes prévenu par e-mail. Elle reste à votre disposition pendant 30 jours.
Comment effectuer un retour ?
L'article reçu ne vous convient pas ?
Vous avez la possibilité de l'échanger ou le retourner dans un délai de 30 jours
- Pour un retour d'une commande en ligne :
Rien de plus simple. Suivez simplement la procédure juste ici. Le retour est offert pour les commandes livrées en France à partir de 200 € d'achat.
- Retour en boutique
Vous pouvez vous rendre dans notre boutique, 45 rue d'Amsterdam, Paris 8e, et présenter votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse comme preuve d'achat. Les articles doivent être intacts et porter leur étiquette d'origine.
- Procédure de retour
Dès réception de l'article retourné, nous vérifions qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Le remboursement est alors effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Proposez-vous des retouches ?
Oui. Notre service tailleur ajuste vos pièces sur place, à la boutique, dans la journée (hors maille et accessoires).
Un article retouché à votre demande ne peut plus être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Si vous hésitez, essayez-le d'abord tel quel : vous conservez ainsi votre droit de retour.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et notre guide des cols. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez la boutique : nous vous conseillons volontiers.
Comment se passe le sur-mesure ?
Costumes, chemises et tenues de mariage sur mesure sont réalisés sur rendez-vous, au showroom du 35 rue de Liège, Paris 8e. Prenez rendez-vous en ligne ou découvrez l'expérience sur mesure.
Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?
Colis perdus
Chez Frédéric Costa, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit préparée avec le plus grand soin et vous parvienne en parfait état.
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client via le formulaire ci-dessus ou à l'adresse email contact@frederic-costa.com en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution rapide.
Colis endommagés
Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, merci de le signaler au transporteur et de contacter notre service client via le formulaire ci-dessus ou à l'adresse email contact@frederic-costa.com dans les meilleurs délais, si possible sous 48 heures après réception, avec des photos des articles ou du colis endommagés. Cette démarche nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur ; elle ne vous prive pas de vos garanties légales.
Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi ; vous retrouvez aussi le suivi dans votre espace client.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 1 jour ouvré à s'activer après l'expédition. Si rien n'apparaît tout de suite, revenez un peu plus tard ou écrivez-nous.